Política de Reembolso

A FESN se dedica para que sua experiência seja sempre a melhor. Se algo não deu certo desta vez, sentimos muito e nos comprometemos a oferecer uma solução o mais rápido possível, respeitando o seu direito de consumidor.

Antes de solicitar:

Anote o código da venda da sua compra, pois ele será essencial para a identificação do pagamento.

Dica: O código da venda é enviado no e-mail de confirmação da compra. Se não o encontrar, acesse sua conta na Braip, vá em “Minhas compras” e busque pelo produto. Na aba “Detalhes”, você encontrará o código (composto por letras e números).

Solicitar Reembolso na Braip ➔

Passo a Passo para Solicitar

  • 1. Acesse a plataforma: Clique no botão roxo acima para ser direcionado ao link oficial de solicitação.
  • 2. Preencha os dados: Insira o código da venda e o mesmo e-mail utilizado no momento da compra.
  • 3. Confirme sua identidade: Use o código de segurança enviado para o seu e-mail e clique em “Continuar”. Importante: O código tem validade de 10 minutos. Se expirar, solicite um novo.
  • 4. Finalize o pedido: Marque o motivo da sua solicitação e explique os detalhes no campo de texto. Você pode anexar imagens se desejar. Clique em “Continuar”.

Sua solicitação será enviada e nossa equipe tem até 4 (quatro) dias úteis para analisar o pedido e liberar o processo.

Prazos para a devolução do pagamento

Pix O prazo de devolução é de até 24 horas úteis após a aprovação.
Boleto Bancário A equipe financeira da Braip enviará um formulário para o seu e-mail. Após o preenchimento dos seus dados bancários, o valor será transferido.
Cartão de Crédito O estorno é feito de acordo com a política do seu banco. O limite pode retornar integralmente ou as parcelas futuras podem ser canceladas. Entre em contato com o emissor do seu cartão para confirmar os prazos de fatura.
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